售前服务:帮助客户做出合理方案,根据客户所定场地的情况为客户选择合适的机型进行场地指导,土建施工设计,场地规划设计以及市场分析。为客户节省费用,提高员工的工作效率,给客户创造良好的服务环境。

 

售中服务:将客户选购的设备运到指定地点后,进行安装、调试、建立好运行环境,直至设备能安全、正常的运转。建立用户档案,以便在用户有需求或设备出现故障时,能够及时的按质按量解决问题。

 

售后服务:为完善本公司的产品售后服务体系,明确本公司与用户之间的相互权益与义务,并确保客户对产品的正常使用和正常营业,以及日后的维修和保养工作,根据国家相关规定,我公司特制定如下售后服务条例:

电话查询服务

对所有设备进行定期的电话追踪服务,询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况制定维修方案。

 

例行巡检服务

对所有设备进行每年两次的例行巡检,检查设备的使用情况,听取用户的使用意见,现场解决设备出现的各种问题。

 

保修期内服务

1)凡是从我公司购买的洗车设备,均免费保修一年,终生维修。

2)免费提供设备查询、设备巡检、设备维护、操作培训并传授日常的维护保养和简单的故障排除方法,以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用(人为损坏例外) 

3)接到用户报修电话后,首先,在电话中由技术人员指导排障。当故障仍未排除时,我公司将在接到电话后的24小时内派维修人员赶到现场,负责修理。

 

过保服务

1)签订续保修合同的服务方式

用户在设备超过保修期后,可同我公司签订续保修合同(续保修合同时间单位以年计算)。在签订续保修合同并交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务。

2)无续保修合同的服务方式

对于没有签订续保修合同的设备,我公司将提供收费的维修服务,只收取维修费用以及零配件的工本费。

 

维修服务

1)设备维修后必须尽量使设备恢复到设备的最佳运转状态,直到用户满意。

2)维修服务结束后,维修人员当场填写用户认可的维修报告单,公司建立用户维修档案。

3)维修服务结束后的一段时间内,客服电话联系用户,询问使用情况。

 

其他服务

1)监督服务

我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查,检查销售、维修人员的工作状况,听取用户的意见和要求,及时调整和完善各项服务工作。

2)建立用户档案

建立各项服务档案,如售前、售中、售后服务及服务监督档案,完善管理。

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